알바 첫 근무 시 업무 지시 이해하고 배우기

배경

첫 알바를 시작하는 사람들이 겪는 어려움 중 하나가 "업무 지시 이해"예요. 사장님이나 선배가 빠르게 설명하고 바로 일을 시키는 경우가 많거든요. 특히 바쁜 편의점, 카페, 음식점 같은 곳에서는 충분한 설명 시간을 주지 못하는 경우가 많아요. 신입이 "이거 어떻게 하나요?"라고 물어봐도, "저번에 설명했잖아"라고 하거나, 바쁜 와중에 대충 가르쳐 버리기도 해요. 이런 상황에서 신입은 실수를 하거나 일을 못 따라가게 되는 거죠.

이유

업무가 바쁜 곳에서는 신입 교육에 충분한 시간을 들일 수 없는 구조예요. 사장님과 선배들도 일을 하면서 설명해야 하니까요. 따라서 "이 정도는 따라가겠지"라는 기대로 지시를 하는 경우가 많아요. 하지만 신입은 처음이라 모를 수밖에 없어요. 또한 선배들이 "내가 배울 때도 이랬는데"라는 기준으로 신입을 대하기도 해요. 하지만 사실 충분한 설명을 받고 천천히 배우는 게 정상이에요. 많은 직장에서 "온보딩 부족"이 문제인 거죠.

방법

첫 근무에서 지시를 받을 때는 다음과 같이 해요. 첫째, "죄송하지만 한 번 더 천천히 설명해 주실 수 있나요?"라고 정중하게 말해 보세요. 대부분의 사장님은 "알겠어"라고 다시 설명해 줄 거예요. 둘째, 설명을 받을 때 적어 두세요. "오른쪽 주방에 있는 음료기 옆에 종이컵이 있고, 뚜껑은 카운터 아래 서랍에..." 이런 식의 구체적인 정보를 메모해 두는 거죠. 셋째, 이해가 안 되면 "혹시 이 부분이..."라고 물어 보세요. 넷째, 처음 하는 일은 느려도 괜찮으니, "천천히 해도 될까요?"라고 말해 보세요. 대부분 이해할 거예요.

주의점

같은 질문을 반복하지는 마세요. 한 번 설명받은 건 메모를 보고 스스로 해 보는 게 좋아요. 같은 질문을 여러 번 하면 선배들이 짜증낼 수 있거든요. 또한 너무 많은 질문을 한 번에 하지 마세요. 설명받은 게 5개라면, "2개씩 나눠서" 이해하는 시간을 가지는 게 좋아요. 마지막으로 선배가 바쁠 때는 질문을 하지 마세요. "지금은 바쁜 것 같은데, 시간이 괜찮을 때 여쭤봐도 될까요?"라는 식으로 적절한 타이밍을 고르는 게 중요해요.

예시

AI씨가 피자 배달점에서 첫 날 일했어요. 사장님이 "전화받으면 이렇게 하고, 주문 입력은 저기 컴퓨터에 하고, 포장은 이렇게..."라고 빠르게 설명했어요. AI씨는 거의 못 들었어요. AI씨는 용기를 내서 "죄송한데 한 번 더 천천히 설명해 주실 수 있나요?"라고 물었어요. 사장님은 "알았어, 천천히 할게"라고 답했어요. 이번엔 사장님이 천천히 설명해 주었고, AI씨는 메모를 해 두었어요. 첫 번째 고객 전화가 왔을 때, AI씨는 메모를 보면서 "감사해요. 주소 말씀해 주세요"라고 물었어요. 이렇게 준비된 태도로 임하니, 사장님도 "잘하네"라고 긍정적으로 평가했어요. 결국 선배의 관심과 설명을 얻을 수 있었던 거죠.